Termini e condizioni del servizio

Software as a Service (SaaS)

Versione 1.0
Ultimo aggiornamento: 22/07/2026
Entrata in vigore: 30/06/2026

1. Premesse

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito anche le "Condizioni" o il "Contratto") disciplinano i termini e le modalità di accesso e utilizzo della piattaforma software denominata KORA, sviluppata e resa disponibile da TOOLS for SMART MINDS S.r.l. (di seguito anche il "Fornitore"), mediante erogazione in modalità Software as a Service (SaaS).

1.2 KORA è una piattaforma software progettata per consentire agli Utenti autorizzati di interagire con modelli di Intelligenza Artificiale Generativa, organizzare e consultare documentazione aziendale, ricercare informazioni all'interno del patrimonio documentale del Cliente e supportare processi operativi mediante funzionalità di assistenza digitale.

1.3 Le presenti Condizioni regolano esclusivamente il rapporto contrattuale tra il Fornitore ed il Cliente e sostituiscono ogni precedente accordo avente il medesimo oggetto, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.

1.4 L'accesso, la registrazione, la sottoscrizione di un Piano di Abbonamento o l'utilizzo della piattaforma comportano l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, della Privacy Policy, dell'eventuale Data Processing Agreement (DPA) ove predisposto e applicabile, nonché degli ulteriori documenti contrattuali richiamati.

1.5 Qualora il Cliente utilizzi la piattaforma per conto di una società, ente o organizzazione, dichiara e garantisce di possedere i necessari poteri di rappresentanza per assumere obbligazioni in nome e per conto del soggetto rappresentato.

1.6 Il Servizio è destinato esclusivamente ad utilizzi professionali. Salvo diversa indicazione, non è destinato a consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, i termini riportati di seguito assumono il significato ad essi attribuito, indipendentemente dal fatto che siano utilizzati al singolare o al plurale.

Account

L'insieme delle credenziali e delle informazioni che consentono l'accesso alla piattaforma KORA.

Amministratore

L'Utente designato dal Cliente con poteri di configurazione, gestione degli utenti e amministrazione dell'Account.

Cliente

La persona giuridica, il professionista o altro soggetto che sottoscrive il Contratto con il Fornitore.

Condizioni

Il presente documento denominato "Termini e Condizioni del Servizio", comprensivo dei relativi allegati e successive modifiche.

Contratto

L'insieme dei documenti che disciplinano il rapporto tra il Cliente ed il Fornitore, composto almeno dalle presenti Condizioni, dall'Ordine o Offerta Commerciale, dalla Privacy Policy e, ove applicabile, dal Data Processing Agreement.

Dati del Cliente

Qualsiasi informazione, documento, file, contenuto, dato o materiale caricato, trasmesso o comunque reso disponibile dal Cliente o dagli Utenti autorizzati attraverso la piattaforma.

Documentazione

L'insieme dei documenti, manuali, procedure, istruzioni operative, file tecnici o altri contenuti caricati dal Cliente all'interno della piattaforma.

Fornitore

TOOLS for SMART MINDS S.r.l., con sede legale in Italia, proprietaria e sviluppatrice della piattaforma KORA.

Intelligenza Artificiale o AI

L'insieme dei modelli e delle tecnologie utilizzati dalla piattaforma per elaborare richieste formulate dagli Utenti e generare risposte, contenuti o suggerimenti.

Output

Qualsiasi risposta, elaborazione, testo, sintesi, analisi o contenuto generato dalla piattaforma in risposta alle richieste formulate dagli Utenti.

Piano di Abbonamento

La specifica configurazione commerciale del Servizio sottoscritta dal Cliente, comprensiva delle funzionalità disponibili, dei limiti di utilizzo e del relativo corrispettivo economico.

Servizio

La piattaforma software KORA, comprensiva delle funzionalità rese disponibili dal Fornitore secondo il Piano di Abbonamento sottoscritto.

Utente

La persona fisica autorizzata dal Cliente ad utilizzare il Servizio mediante un proprio Account personale.

3. Oggetto del Contratto

3.1 Il Fornitore concede al Cliente, per tutta la durata del Contratto, un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma KORA esclusivamente per finalità interne alla propria organizzazione e nel rispetto delle presenti Condizioni.

3.2 Il Servizio è erogato esclusivamente in modalità Software as a Service (SaaS) e rimane ospitato sulle infrastrutture individuate dal Fornitore o dai propri partner tecnologici. Nessuna copia del software viene ceduta o trasferita al Cliente. Salvo quanto eventualmente previsto per l'opzione On-Premise disciplinata in apposite Condizioni Particolari o nell'Ordine Commerciale.

3.3 Il Servizio comprende esclusivamente le funzionalità previste dal Piano di Abbonamento sottoscritto. Eventuali moduli aggiuntivi, integrazioni, personalizzazioni, servizi professionali, attività di consulenza, formazione o sviluppo software costituiscono prestazioni autonome e sono disciplinati da specifici accordi commerciali.

3.4 Il Fornitore si riserva il diritto di apportare aggiornamenti, migliorie, evoluzioni funzionali, correzioni di errori e modifiche tecniche al Servizio, purché tali interventi non comportino una sostanziale riduzione delle funzionalità essenziali previste dal Piano di Abbonamento sottoscritto.

3.5 Il Cliente prende atto che il Servizio utilizza tecnologie di Intelligenza Artificiale il cui funzionamento può evolvere nel tempo anche in funzione degli aggiornamenti rilasciati dai relativi fornitori tecnologici.

3.6 Il presente Contratto disciplina esclusivamente la concessione del diritto di utilizzo della piattaforma KORA e non determina alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale sul software, sui relativi componenti, sulle banche dati, sulle interfacce, sul codice sorgente o sugli altri elementi che costituiscono la piattaforma.

4. Registrazione e Gestione dell'Account

4.1 Accesso al Servizio

L'accesso alla piattaforma KORA richiede la creazione di un Account personale associato ad un Cliente regolarmente registrato. L'Account costituisce uno strumento personale di identificazione dell'Utente e consente l'accesso esclusivamente alle funzionalità previste dal Piano di Abbonamento sottoscritto.

4.2 Informazioni di registrazione

Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, corrette ed aggiornate durante la fase di registrazione e ad aggiornarle tempestivamente qualora intervengano modifiche. Il Fornitore potrà richiedere ulteriori informazioni qualora necessarie per l'attivazione del Servizio o per l'adempimento di obblighi normativi.

4.3 Account Amministratore

Al momento dell'attivazione del Servizio il Cliente individua almeno un Utente con ruolo di Amministratore. L'Amministratore è responsabile della configurazione iniziale della piattaforma, della gestione degli Utenti autorizzati e dell'assegnazione dei relativi livelli di autorizzazione. Le attività effettuate dall'Amministratore si considerano effettuate in nome e per conto del Cliente.

4.4 Gestione degli Utenti

Il Cliente può creare, modificare, sospendere o eliminare gli Account degli Utenti autorizzati nei limiti previsti dal Piano di Abbonamento. Il Cliente garantisce che ogni Utente utilizzerà il Servizio esclusivamente per finalità professionali connesse alla propria attività lavorativa.

4.5 Credenziali di accesso

Le credenziali di autenticazione sono personali e non possono essere condivise tra più soggetti. Il Cliente e gli Utenti autorizzati sono tenuti ad adottare ogni misura ragionevole per impedirne l'utilizzo da parte di terzi non autorizzati. Qualora vi sia il sospetto che le credenziali siano state compromesse, il Cliente dovrà procedere senza ritardo alla modifica delle stesse e informare il Fornitore qualora ritenga necessario un intervento tecnico.

4.6 Responsabilità dell'Account

Il Cliente rimane responsabile dell'utilizzo della piattaforma effettuato tramite gli Account riconducibili alla propria organizzazione. Il Cliente si impegna ad adottare adeguate procedure interne affinché l'accesso al Servizio sia consentito esclusivamente ai soggetti autorizzati.

4.7 Sospensione degli Account

Il Fornitore può sospendere temporaneamente uno o più Account qualora rilevi utilizzi anomali, tentativi di accesso non autorizzati, violazioni delle presenti Condizioni o situazioni che possano compromettere la sicurezza del Servizio, dandone comunicazione al Cliente quando ragionevolmente possibile.

5. Piani di Abbonamento

5.1 Disponibilità del Servizio

KORA è resa disponibile attraverso differenti Piani di Abbonamento, ciascuno caratterizzato da specifiche funzionalità, limiti operativi, servizi inclusi e condizioni economiche. Le caratteristiche dei singoli Piani sono descritte nella documentazione commerciale, sul sito internet del Fornitore o nell'Ordine sottoscritto dal Cliente.

5.2 Attivazione

Il Servizio si considera attivato dalla data indicata nella conferma d'ordine o, in mancanza, dal momento in cui il Cliente riceve le credenziali di accesso alla piattaforma.

5.3 Modifica del Piano

Il Cliente può richiedere il passaggio ad un diverso Piano di Abbonamento secondo le modalità rese disponibili dal Fornitore. Le eventuali variazioni economiche decorrono dalla data di efficacia della modifica concordata.

5.4 Evoluzione del Servizio

Il Fornitore potrà introdurre nuove funzionalità, moduli o servizi aggiuntivi che potranno essere inclusi nei diversi Piani di Abbonamento oppure resi disponibili come servizi opzionali.

5.5 Limiti di utilizzo

Ogni Piano può prevedere limiti relativi, a titolo esemplificativo, al numero di Utenti, ai volumi di utilizzo, alle funzionalità disponibili o ad altri parametri tecnici. Il Cliente si impegna a rispettare tali limiti e a non adottare comportamenti finalizzati ad aggirarli.

5.6 Servizi professionali

Salvo diverso accordo scritto, il Piano di Abbonamento comprende esclusivamente il diritto di utilizzo della piattaforma. Attività di consulenza, formazione, personalizzazioni, sviluppo software, integrazioni con sistemi di terzi, migrazione dati o altri servizi professionali costituiscono prestazioni distinte e saranno disciplinate da specifici accordi.

6. Corrispettivi, Modalità di Pagamento e Fatturazione

6.1 Corrispettivi

Il Cliente si impegna a corrispondere gli importi previsti dal Piano di Abbonamento sottoscritto secondo le modalità e le scadenze indicate nell'Ordine o nella documentazione commerciale. Tutti gli importi si intendono al netto dell'IVA e di eventuali imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

6.2 Modalità di pagamento

I pagamenti sono effettuati mediante gli strumenti resi disponibili dal Fornitore.

Qualora il pagamento avvenga tramite fornitori esterni di servizi di pagamento, il Cliente prende atto che tali servizi sono disciplinati dalle rispettive condizioni contrattuali.

6.3 Fatturazione

Il Fornitore emetterà regolare fattura in conformità alla normativa fiscale vigente. Le fatture saranno trasmesse secondo le modalità previste dalla legislazione applicabile.

6.4 Ritardo nei pagamenti

In caso di mancato pagamento entro i termini concordati, il Fornitore potrà applicare gli interessi previsti dalla normativa vigente e richiedere il rimborso degli eventuali costi sostenuti per il recupero del credito.

6.5 Sospensione del Servizio

Decorso inutilmente il termine indicato nel sollecito di pagamento, il Fornitore potrà sospendere l'accesso al Servizio fino alla regolarizzazione della posizione amministrativa del Cliente. La sospensione non libera il Cliente dall'obbligo di corrispondere gli importi maturati.

7. Durata, Rinnovo e Recesso

7.1 Durata

Il Contratto ha la durata prevista nell'Ordine o nel Piano di Abbonamento sottoscritto.

7.2 Rinnovo

Salvo diversa previsione contenuta nell'Ordine o comunicazione effettuata nei termini previsti, il Contratto potrà rinnovarsi secondo le modalità commerciali applicabili al Piano sottoscritto.

7.3 Recesso

Il Cliente può recedere dal Contratto nei casi previsti dalla legge o dalle specifiche condizioni del Piano di Abbonamento. L'esercizio del recesso non dà diritto al rimborso dei corrispettivi già maturati, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o da specifici accordi.

7.4 Cessazione del Servizio

Alla cessazione del Contratto, il Cliente avrà 30 giorni di tempo per richiedere l'esportazione dei propri Dati, trascorsi i quali si procederà alla cancellazione sicura. Il trattamento dei dati eventualmente presenti all'interno del Servizio continuerà ad essere disciplinato dalla documentazione privacy applicabile e dalle procedure adottate dal Fornitore in materia di conservazione e cancellazione dei dati.

7.5 Sopravvivenza di alcune clausole

La cessazione del Contratto non pregiudica l'efficacia delle disposizioni che, per loro natura, sono destinate a produrre effetti anche successivamente alla cessazione del rapporto, incluse, a titolo esemplificativo, quelle in materia di proprietà intellettuale, riservatezza, limitazione di responsabilità, trattamento dei dati personali e risoluzione delle controversie.

8. Utilizzo del Servizio

8.1 Principi generali di utilizzo

Il Cliente si impegna ad utilizzare il Servizio nel rispetto delle presenti Condizioni, della normativa applicabile e dei principi di correttezza, buona fede e sicurezza informatica. L'utilizzo della piattaforma dovrà essere limitato alle finalità professionali per le quali il Servizio è stato progettato.

8.2 Utilizzo da parte degli Utenti autorizzati

Il Cliente è responsabile delle attività svolte dagli Utenti autorizzati appartenenti alla propria organizzazione. Il Cliente si impegna ad assicurare che ogni Utente utilizzi il Servizio conformemente alle presenti Condizioni e alle eventuali procedure interne adottate dall'organizzazione.

8.3 Utilizzi non consentiti

È fatto divieto di:

• a) utilizzare il Servizio per finalità contrarie alla legge o all'ordine pubblico;
• b) utilizzare il Servizio per diffondere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, offensivi o che violino diritti di terzi;
• c) tentare di compromettere il funzionamento della piattaforma, dei sistemi informatici o delle infrastrutture utilizzate dal Fornitore;
• d) aggirare limitazioni tecniche o funzionali previste dal Piano di Abbonamento;
• e) effettuare attività di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o tentativi di ricostruzione del software, salvo i casi espressamente consentiti dalla normativa applicabile;
• f) utilizzare strumenti automatici o procedure finalizzate ad alterare il normale funzionamento del Servizio;
• g) utilizzare la piattaforma in modo tale da compromettere la disponibilità del Servizio per altri Clienti.

8.4 Utilizzo conforme alla normativa

Il Cliente è l'unico responsabile della conformità del proprio utilizzo della piattaforma rispetto alla normativa applicabile al proprio settore di attività. L'utilizzo di KORA non esonera il Cliente dall'adempimento degli obblighi normativi, regolamentari o organizzativi previsti dalla legislazione vigente.

8.5 Aggiornamenti del Servizio

Il Cliente prende atto che il Servizio è soggetto a continui aggiornamenti funzionali e tecnologici finalizzati al miglioramento della piattaforma. Tali aggiornamenti non costituiscono modifica contrattuale salvo quanto previsto dall'articolo 17.

9. Documentazione e Dati del Cliente

Le risposte e le informazioni fornite da KORA sono generate elaborando esclusivamente la documentazione e i contenuti caricati e messi a disposizione dal Cliente. Il Cliente si assume la totale ed esclusiva responsabilità in merito alla veridicità, correttezza, accuratezza, completezza e aggiornamento di tutti i documenti caricati. Il Fornitore non effettua alcun controllo di merito sui contenuti forniti dal Cliente e non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per errori, imprecisioni o omissioni derivanti da documentazione errata, incompleta o obsoleta.

9.1 Titolarità dei Dati

Il Cliente mantiene la piena ed esclusiva titolarità di tutti i documenti, dati, informazioni e contenuti caricati, memorizzati o resi disponibili all'interno della piattaforma.

Il presente Contratto non comporta alcun trasferimento della proprietà dei Dati del Cliente a favore del Fornitore.

9.2 Licenza limitata per l'erogazione del Servizio

Per consentire il corretto funzionamento della piattaforma, il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del Contratto per trattare i Dati del Cliente esclusivamente nella misura necessaria all'erogazione del Servizio. Tale autorizzazione cessa con la conclusione del rapporto contrattuale, fatti salvi gli obblighi di conservazione eventualmente previsti dalla legge.

9.3 Responsabilità sui contenuti caricati

Il Cliente garantisce di possedere tutti i diritti necessari relativamente ai dati, ai documenti e ai contenuti caricati all'interno della piattaforma. Il Cliente si assume ogni responsabilità in relazione alla liceità dei contenuti caricati e manleva il Fornitore da pretese avanzate da terzi derivanti dalla violazione di diritti di proprietà intellettuale, obblighi di riservatezza o disposizioni normative imputabili ai contenuti caricati.

9.4 Qualità delle informazioni

Il Fornitore non effettua verifiche preventive sulla correttezza, completezza, aggiornamento o qualità dei dati caricati dal Cliente. La qualità delle elaborazioni prodotte dalla piattaforma dipende anche dalla qualità, completezza e aggiornamento della documentazione resa disponibile dal Cliente.

9.5 Conservazione dei dati

I dati del Cliente sono conservati per il tempo necessario all'erogazione del Servizio e secondo quanto previsto dalla Privacy Policy, dal Data Processing Agreement, ove predisposto e applicabile, e dalle procedure interne adottate dal Fornitore. Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa intervenuta, la restituzione, l'esportazione e la successiva cancellazione dei Dati e della Documentazione del Cliente avverranno secondo le tempistiche e le modalità già disciplinate all'Articolo 7.4 (nonché, ove applicabile, secondo quanto previsto dal Data Processing Agreement).

9.6 Backup e continuità operativa

Il Fornitore adotta misure organizzative e tecniche ritenute adeguate alla natura del Servizio per garantire la disponibilità e l'integrità dei dati trattati. Le modalità operative di backup, disaster recovery e continuità del Servizio sono disciplinate dalla documentazione tecnica e dalle procedure interne del Fornitore e possono essere aggiornate nel tempo senza necessità di modifica delle presenti Condizioni.

10. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

10.1 Natura del Servizio

KORA opera come un sistema chiuso e privato: non effettua ricerche sulla rete Internet pubblica e non acquisisce dati da fonti esterne non espressamente caricate o autorizzate dal Cliente. Le funzionalità di Intelligenza Artificiale costituiscono uno strumento di supporto operativo e non sostituiscono l'attività professionale, tecnica o decisionale degli Utenti. Qualora la documentazione caricata dal Cliente non contenga le informazioni necessarie per elaborare un riscontro attendibile, KORA segnalerà l'impossibilità di fornire la risposta, astenendosi dal reperire o generare informazioni da fonti non presenti nel patrimonio documentale del Cliente

10.2 Elaborazione delle richieste

Le risposte generate dalla piattaforma sono elaborate sulla base delle richieste formulate dagli Utenti, della documentazione resa disponibile dal Cliente e dei modelli di Intelligenza Artificiale utilizzati dal Servizio. Le elaborazioni prodotte possono variare anche a fronte di richieste formulate in termini analoghi.

10.3 Verifica dell'Output

Il Cliente si impegna a verificare la correttezza, completezza, attualità e adeguatezza delle informazioni generate dalla piattaforma prima di utilizzarle nell'ambito delle proprie attività operative o decisionali.

Le risposte generate dalla piattaforma non costituiscono pareri professionali, consulenze legali, fiscali, tecniche, sanitarie o di altra natura specialistica.

10.4 Possibili inesattezze

Il Cliente prende atto che i sistemi di Intelligenza Artificiale possono generare risultati incompleti, inesatti, non aggiornati o non coerenti con il contesto specifico. L'utilizzo dell'Output richiede pertanto una valutazione critica da parte degli Utenti autorizzati.

10.5 Addestramento dei modelli

Salvo quanto diversamente previsto da specifici accordi scritti o dalla documentazione privacy applicabile, i documenti caricati dal Cliente non sono utilizzati dal Fornitore per l'addestramento dei modelli di Intelligenza Artificiale utilizzati nell'erogazione del Servizio.

10.6 Evoluzione tecnologica

Il Cliente prende atto che le funzionalità di Intelligenza Artificiale possono evolvere nel tempo in conseguenza dell'introduzione di nuovi modelli, aggiornamenti tecnologici o modifiche apportate dai fornitori delle tecnologie integrate nella piattaforma. Tali evoluzioni costituiscono parte del normale processo di miglioramento del Servizio e non comportano, di per sé, modifiche alle presenti Condizioni.

11. Disponibilità del Servizio

11.1 Erogazione del Servizio

Il Fornitore si impegna ad erogare il Servizio con continuità, adottando misure organizzative e tecniche adeguate alla natura della piattaforma ed alle tecnologie utilizzate. Il Cliente prende atto che il Servizio è erogato attraverso infrastrutture informatiche, reti di telecomunicazione e servizi forniti anche da soggetti terzi e che, pertanto, la continuità operativa può essere influenzata da fattori non direttamente controllabili dal Fornitore.

11.2 Manutenzione programmata

Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria, evolutiva o correttiva finalizzati a garantire sicurezza, affidabilità, aggiornamento e miglioramento della piattaforma.

Qualora ragionevolmente possibile, gli interventi programmati che possano comportare limitazioni temporanee del Servizio saranno comunicati anticipatamente al Cliente.

11.3 Interruzioni del Servizio

Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia continuamente disponibile o privo di interruzioni. Eventuali sospensioni potranno derivare, a titolo esemplificativo, da:

• manutenzioni programmate;
• aggiornamenti software;
• interventi urgenti di sicurezza;
• guasti hardware;
• indisponibilità dei servizi di connettività;
• malfunzionamenti delle infrastrutture cloud;
• eventi di forza maggiore;
• provvedimenti delle Autorità competenti.

11.4 Evoluzione tecnologica

Il Cliente prende atto che il Servizio è soggetto ad una costante evoluzione tecnologica. Il Fornitore può modificare componenti software, architetture tecnologiche, infrastrutture, strumenti di Intelligenza Artificiale e servizi integrati qualora tali modifiche siano finalizzate al miglioramento, alla sicurezza o all'evoluzione della piattaforma.

11.5 Assistenza tecnica

Le modalità di erogazione dell'assistenza tecnica, gli eventuali tempi di presa in carico e le relative condizioni sono disciplinati dal Piano di Abbonamento sottoscritto o da specifici accordi commerciali.

12. Proprietà Intellettuale

12.1 Titolarità della piattaforma

KORA, il relativo software, il codice sorgente, il codice oggetto, le interfacce grafiche, le banche dati, gli algoritmi, i marchi, i loghi, la documentazione tecnica, la documentazione commerciale e ogni altro elemento della piattaforma costituiscono proprietà esclusiva del Fornitore o dei rispettivi titolari dei diritti. Il presente Contratto non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale a favore del Cliente.

12.2 Licenza d'uso

Il Cliente acquisisce esclusivamente il diritto di utilizzare il Servizio nei limiti previsti dal Piano di Abbonamento sottoscritto. Ogni diritto non espressamente concesso rimane riservato al Fornitore.

12.3 Limitazioni

Salvo quanto consentito dalla normativa inderogabile applicabile, il Cliente si impegna a non:

• copiare il software;
• distribuire il software;
• concedere sublicenze;
• commercializzare il Servizio;
• modificare il codice;
• creare opere derivate;
• effettuare attività di reverse engineering;
• tentare di accedere al codice sorgente;
• utilizzare il Servizio per sviluppare prodotti concorrenti.

12.4 Feedback

Qualora il Cliente trasmetta suggerimenti, idee, proposte di miglioramento o segnalazioni riguardanti la piattaforma, il Fornitore potrà utilizzarli liberamente per lo sviluppo del Servizio, senza che ciò attribuisca al Cliente alcun diritto economico o di proprietà intellettuale, salvo diverso accordo scritto.

12.5 Marchi

L'utilizzo dei marchi, delle denominazioni commerciali e degli elementi distintivi del Fornitore è consentito esclusivamente previa autorizzazione scritta.

13. Riservatezza

13.1 Informazioni Riservate

Sono considerate Informazioni Riservate tutte le informazioni tecniche, commerciali, organizzative, economiche o strategiche comunicate da una Parte all'altra durante l'esecuzione del Contratto e non destinate alla diffusione.

13.2 Obblighi delle Parti

Ciascuna Parte si impegna a:

• utilizzare le Informazioni Riservate esclusivamente per l'esecuzione del Contratto;
• limitarne la conoscenza al personale autorizzato;
• adottare adeguate misure di protezione;
• evitare divulgazioni non autorizzate.

13.3 Esclusioni

Non sono considerate Informazioni Riservate quelle che:

• a) siano già pubblicamente disponibili;
• b) diventino pubbliche senza violazione del presente Contratto;
• c) fossero già legittimamente conosciute dalla Parte ricevente;
• d) debbano essere comunicate in forza di obblighi di legge o provvedimenti dell'Autorità competente.

13.4 Durata

Gli obblighi di riservatezza rimangono efficaci anche successivamente alla cessazione del Contratto per un periodo di cinque (5) anni, salvo termini diversi previsti dalla legge o da specifici accordi tra le Parti.

14. Trattamento dei Dati Personali

14.1 Normativa applicabile

Le Parti si impegnano a trattare i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e della restante normativa applicabile.

14.2 Documentazione Privacy

Le modalità di trattamento dei dati personali sono disciplinate dalla Privacy Policy del Fornitore e, ove applicabile, dal Data Processing Agreement (DPA) ove predisposto e applicabile, che costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale.

14.3 Ruoli Privacy

Ciascuna Parte opera nell'ambito dei ruoli e delle responsabilità individuati dalla normativa applicabile e dalla documentazione contrattuale.

14.4 Sicurezza

Il Fornitore adotta misure tecniche ed organizzative ritenute adeguate alla natura del Servizio per proteggere i dati trattati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione accidentale. Le specifiche misure di sicurezza adottate possono evolvere nel tempo in funzione dello sviluppo tecnologico e dell'evoluzione delle minacce informatiche.

14.5 Responsabilità del Cliente

Il Cliente rimane responsabile della liceità dei dati personali caricati nella piattaforma e della sussistenza delle basi giuridiche necessarie al relativo trattamento.

15. Limitazione di Responsabilità

15.1 Natura del Servizio

Il Cliente riconosce che KORA costituisce una piattaforma software destinata a supportare attività di consultazione documentale, ricerca di informazioni e assistenza operativa mediante tecnologie di Intelligenza Artificiale. Il Servizio non sostituisce l'attività professionale, tecnica, organizzativa o decisionale degli Utenti e non può essere considerato uno strumento idoneo ad assumere decisioni autonome. I risultati generati da KORA costituiscono un mero supporto conoscitivo e operativo per gli Utenti. Resta ad esclusivo carico del Cliente la verifica della pertinenza e correttezza dell'Output prima del suo utilizzo in ambito produttivo, tecnico, manutentivo o decisionale.

15.2 Responsabilità del Cliente

Il Cliente mantiene la piena responsabilità in merito:

• alla scelta di utilizzare il Servizio;
• ai dati caricati sulla piattaforma;
• alle istruzioni impartite agli Utenti;
• alla verifica dei risultati prodotti;
• alle decisioni assunte sulla base delle informazioni elaborate da KORA.

L'utilizzo del Servizio non esonera il Cliente dall'effettuare le verifiche ritenute necessarie in relazione alle proprie attività.

15.3 Limitazione di responsabilità del Fornitore

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti derivanti, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• a) dall'utilizzo improprio del Servizio;
• b) da dati inesatti, incompleti o non aggiornati caricati dal Cliente;
• c) da errori od omissioni presenti nella documentazione fornita dal Cliente;
• d) da decisioni operative, organizzative, economiche o commerciali assunte dal Cliente sulla base degli Output generati dalla piattaforma;
• e) dall'interruzione o indisponibilità di servizi forniti da soggetti terzi;
• f) da eventi di forza maggiore o comunque non imputabili al Fornitore.

15.4 Esclusione dei danni indiretti

Salvo il caso di dolo o colpa grave e nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di:

• perdita di fatturato;
• perdita di profitto;
• perdita di opportunità commerciali;
• danno all'immagine;
• perdita di clientela;
• interruzione dell'attività;
• perdita di dati imputabile a comportamenti del Cliente o di terzi;
• qualsiasi danno indiretto o consequenziale.

15.5 Limite massimo di responsabilità

Fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, l'eventuale responsabilità complessiva del Fornitore derivante dal presente Contratto non potrà eccedere l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente per il Servizio nei dodici (12) mesi antecedenti l'evento da cui è derivata la richiesta di risarcimento.

15.6 Responsabilità inderogabili

Rimangono impregiudicati tutti i casi di responsabilità che la normativa applicabile non consente di limitare o escludere.

16. Sospensione e Risoluzione del Contratto

16.1 Sospensione del Servizio

Il Fornitore può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio qualora ricorra una delle seguenti circostanze:

• a) mancato pagamento dei corrispettivi dovuti;
• b) utilizzo della piattaforma in violazione delle presenti Condizioni;
• c) utilizzo che possa compromettere la sicurezza del Servizio;
• d) richiesta proveniente da Autorità competenti;
• e) necessità di interventi urgenti finalizzati alla tutela dell'infrastruttura o degli altri Clienti.

Ove possibile, il Fornitore informerà preventivamente il Cliente.

16.2 Risoluzione per inadempimento

Ciascuna Parte può risolvere il Contratto ai sensi dell'articolo 1453 del Codice Civile qualora l'altra Parte si renda responsabile di un grave inadempimento contrattuale che non venga sanato entro un congruo termine dalla relativa contestazione.

16.3 Effetti della cessazione

Alla cessazione del Contratto:

• termina il diritto di utilizzo della piattaforma;
• gli Account del Cliente potranno essere disabilitati;
• continueranno ad applicarsi le clausole che, per loro natura, sono destinate a produrre effetti anche successivamente alla cessazione del rapporto.

17. Modifiche al Servizio e alle presenti Condizioni

17.1 Evoluzione della piattaforma

Il Fornitore potrà apportare modifiche tecniche, funzionali o organizzative alla piattaforma qualora necessarie per migliorarne sicurezza, affidabilità, prestazioni o funzionalità.

17.2 Modifiche contrattuali

Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni qualora ciò si renda necessario per:

• adeguamenti normativi;
• evoluzioni tecnologiche;
• introduzione di nuove funzionalità;
• modifiche organizzative del Servizio;
• esigenze di sicurezza.

Le modifiche saranno comunicate al Cliente con modalità idonee e diverranno efficaci dalla data indicata nella relativa comunicazione.

17.3 Rifiuto delle modifiche

Qualora una modifica incida in maniera sostanziale sui diritti o sugli obblighi del Cliente, quest'ultimo potrà esercitare il diritto di recesso nei termini eventualmente indicati nella comunicazione ricevuta.

18. Disposizioni finali

18.1 Intero accordo

Le presenti Condizioni, unitamente all'Ordine, alla Privacy Policy, al Data Processing Agreement (ove predisposto e applicabile) ed agli ulteriori documenti richiamati, costituiscono l'intero accordo tra le Parti relativamente all'utilizzo del Servizio.

18.2 Invalidità parziale

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più disposizioni del presente Contratto non comporterà l'invalidità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente efficaci.

18.3 Mancato esercizio di un diritto

L'eventuale mancato esercizio da parte del Fornitore di uno o più diritti previsti dal presente Contratto non costituisce rinuncia agli stessi.

18.4 Cessione del Contratto

Il Cliente non può cedere il presente Contratto, né trasferire i diritti e gli obblighi dallo stesso derivanti, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore potrà cedere il Contratto nell'ambito di operazioni straordinarie quali fusioni, scissioni, conferimenti d'azienda o cessioni di ramo d'azienda, dandone comunicazione al Cliente.

18.5 Comunicazioni

Ogni comunicazione relativa al presente Contratto dovrà essere effettuata utilizzando i recapiti comunicati dalle Parti o mediante gli strumenti messi a disposizione attraverso il Servizio.

18.6 Legge applicabile

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana.

18.7 Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del presente Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Brescia, fatti salvi gli eventuali casi di competenza inderogabile previsti dalla legge.

Allegato A - Documenti contrattuali

Costituiscono parte integrante del presente Contratto:

• Offerta o Ordine sottoscritto dal Cliente;
• presenti Termini e Condizioni del Servizio;
• Privacy Policy;
• Data Processing Agreement (DPA) ove predisposto e applicabile;
• eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra le Parti.

In caso di contrasto tra i documenti sopra indicati, prevalgono, nell'ordine:

1. Ordine o Offerta Commerciale;
2. Condizioni Particolari;
3. Termini e Condizioni del Servizio;
4. Data Processing Agreement (ove sottoscritto tra le Parti);
5. Privacy Policy.

Ultimo articolo

Le presenti Condizioni entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione e sostituiscono ogni precedente versione relativa al Servizio KORA.